Zwroty i reklamacje

Zwrot zamówionego towaru / odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.) mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną). Oświadczenie mogą Państwo przesłać na adres: Ditta One sp. z o.o. ul. Władysława IV 43, lokal 607 81-395 Gdynia z dopiskiem „odstąpienie od umowy” lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@dittazimmermann.com w temacie prosimy zapisać „odstąpienie od umowy”
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny do pobrania tutaj: DRUK OŚWIADCZENIA. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwracany w powyższym trybie produkt zostanie przyjęty przez Ditta One sp. z o.o. tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (chyba, że zmiana lub uszkodzenie było konieczne w granicach zwykłego zarządu), z kompletną jego zawartością (produkt, metka, itp.), oraz nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania, przeróbek itp. Do produktu prosimy dołączyć oryginał paragonu lub faktury.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Termin czternastodniowy, w którym klient może odstąpić od umowy, liczy się od dnia potwierdzenia otrzymania przesyłki.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadkach towarów o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, np. opatrzonych grawerem, wykonanych na szczególne zamówienie czyli o niestandardowych wzorach lub sprowadzonych na zamówienie.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji chyba, że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwracaną rzecz prosimy odesłać na adres: ul. Władysława IV 43, lokal 607 81-395 Gdynia nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Ditta One sp. z o.o. oświadcza, iż nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za niezgodność zakupionego w Sklepie towaru w zakresie określonym w Ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Zgłoszenie reklamacji, należy wysłać do siedziby firmy na adres: Ditta One sp. z o.o. ul. Władysława IV 43, lokal 607 81-395 Gdynia
Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć oryginał paragonu lub faktury oraz wypełniony formularz reklamacji dostępny tutaj: FORMULARZ REKLAMACJI lub inny formularz/pismo zawierające podstawowe dane: imię i nazwisko, adres do korespondencji, opis przedmiotu, opis wady lub niezgodności z umową oraz reklamowany przedmiot.
W terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu Sprzedawcy, Klient otrzyma odpowiedź na zgłoszoną reklamację.
W ramach reklamacji Klient ma prawo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy, odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.
W przypadku stwierdzenia wad wynikających z winy producenta, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy i odesłany Klientowi na koszt sklepu.
W razie stwierdzenia uszkodzeń, za które Ditta One sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności (uszkodzenia wynikające z winy Klienta lub na skutek zdarzeń losowych w trakcie użytkowania, w szczególności zniszczenia mechaniczne, zerwanie, zarysowania oraz wygięcia pierwotnego kształtu biżuterii, a także naturalne zużycie towaru w trakcie użytkowania – wytarcie matu, rysy, schodzenie pozłoty lub rodowania), Ditta One sp. z o.o. skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o ewentualnych kosztach naprawy.
Ditta One sp. z o.o. nie odpowiada za uszkodzenia towaru powstałe w transporcie dokonywanym na zlecenie Klienta.

do góry